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Dernière mise à jour : 17 août 2026
Nous souhaitons que chaque produit UNTAMED vous convienne pleinement. Si vous changez d’avis ou si la taille ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner votre commande dans les conditions ci-dessous.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du dernier colis.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier votre retour.
Utilisez la fonctionnalité de rétractation disponible sur https://untamed-activewear.com/ ou écrivez-nous à untamed.active@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Nous vous transmettrons les instructions ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.
Emballez soigneusement les produits et déposez le colis selon les indications communiquées.
Conservez la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de votre remboursement.
Adresse de retour, sauf instruction différente communiquée par notre service client :
UNTAMED — Retours
24 B rue des Noës
22770 Lancieux
France
Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.
Les retours effectués depuis un pays de l’Union européenne desservi par UNTAMED sont offerts, à condition d’utiliser la procédure et l’étiquette de retour fournies par UNTAMED.
Si vous choisissez, sans notre accord préalable, un autre transporteur ou une prestation plus coûteuse que le mode de retour proposé, les frais engagés et les éventuels frais supplémentaires resteront à votre charge.
Vous pouvez essayer un produit comme vous le feriez en magasin afin de vérifier sa taille, sa coupe et ses caractéristiques.
Les produits doivent être retournés :
non portés au-delà d’un simple essayage ;
non lavés, non salis et non endommagés ;
sans odeur, trace de maquillage, déodorant ou poils d’animaux ;
dans la mesure du possible, avec leurs étiquettes attachées et leur emballage d’origine.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et la taille du produit. Une déduction correspondant à cette perte de valeur pourra alors être appliquée au remboursement, dans les limites autorisées par la loi.
Nous ne proposons pas d’échange direct de taille, de couleur ou de modèle.
Pour obtenir un autre produit, retournez l’article concerné afin d’en obtenir le remboursement, puis passez une nouvelle commande sur notre site. Cette procédure permet de réserver immédiatement la taille ou le coloris souhaité, sous réserve de disponibilité.
Après réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons :
le prix des produits retournés ;
les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, lorsque l’intégralité de la commande est retournée.
Si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse que notre livraison standard, le supplément ne sera pas remboursé. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils auraient été identiques si vous aviez uniquement commandé les produits conservés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
Nous procéderons au remboursement au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Sauf défaut ou non-conformité, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Le choix d’une taille ou d’une couleur proposée dans notre catalogue ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation.
Les produits commandés en précommande bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de leur réception, sauf s’ils ont été nettement personnalisés à votre demande.
Vous pouvez également nous contacter avant leur expédition. Toute demande d’annulation sera traitée conformément aux droits prévus par la loi et aux conditions annoncées lors de la précommande.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à untamed.active@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous prendrons intégralement en charge le retour et vous proposerons une solution conforme à vos droits : mise en conformité, remplacement lorsque cela est possible, réduction du prix ou remboursement selon les conditions prévues par les garanties légales.
Cette procédure est indépendante du droit de rétractation et ne limite pas la garantie légale de conformité de deux ans ni la garantie contre les vices cachés.
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
UNTAMED — Aurélie DENIEUL, entrepreneure individuelle
24 B rue des Noës
22770 Lancieux — France
untamed.active@gmail.com
La présente politique complète les Conditions générales de vente d’UNTAMED. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les Conditions générales de vente prévalent.
