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Dernière mise à jour : 17 août 2026
La présente politique explique comment les commandes passées sur https://untamed-activewear.com/ sont préparées, expédiées et livrées. Elle complète les Conditions générales de vente d’UNTAMED.
UNTAMED livre en France et dans les pays de l’Union européenne proposés au moment de la commande.
La liste des destinations effectivement desservies peut varier selon les services disponibles. Si votre pays ou votre adresse ne sont pas proposés lors du paiement, nous ne sommes pas encore en mesure d’y expédier une commande.
Nous n’expédions pas vers une boîte postale ou une adresse qui n’est pas acceptée par le transporteur sélectionné.
Les commandes sont expédiées avec Colissimo, selon les options proposées pour la destination concernée au moment du paiement.
Les modes de livraison disponibles, leur prix et leur délai estimatif d’acheminement sont présentés avant la validation définitive de la commande.
Sauf délai particulier indiqué sur la fiche d’un produit, notamment en cas de précommande, les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai estimatif de 3 à 5 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés. Lors des lancements de collections, périodes promotionnelles ou fêtes de fin d’année, la préparation peut exceptionnellement prendre plus de temps. Si un retard important survient, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement de Colissimo :
délai total estimatif = délai de préparation + délai d’acheminement du transporteur.
Le délai d’acheminement affiché est une estimation communiquée selon la destination et ne commence qu’après la remise effective du colis au transporteur.
Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination, du contenu de la commande et du mode de livraison disponible. Leur montant est affiché avant le paiement.
Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande par UNTAMED, sauf demande expresse du client entraînant un coût additionnel et acceptée par celui-ci.
Dès l’expédition, vous recevrez un courrier électronique contenant la confirmation d’envoi et, lorsque le service le permet, un numéro ou un lien de suivi Colissimo.
L’activation du suivi peut nécessiter un court délai après la création de l’étiquette. La création d’une étiquette ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été pris en charge physiquement par le transporteur.
Nous vous invitons à vérifier l’adresse électronique renseignée lors de la commande ainsi que votre dossier de courriers indésirables.
Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée, notamment du nom du destinataire, du numéro et nom de voie, du code postal, de la ville, du pays et, lorsque cela est utile, des informations d’accès.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à untamed.active@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte. Nous ferons notre possible pour la modifier tant que la commande n’a pas été expédiée, sans pouvoir garantir cette modification si sa préparation est déjà avancée.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons généralement plus modifier son adresse ou son parcours. Une nouvelle expédition éventuelle après retour du colis ne sera organisée qu’après échange avec notre service client et selon les circonstances du retour.
La date ou période estimative d’expédition d’un produit en précommande est indiquée sur sa fiche. Le paiement est encaissé au moment de la commande.
Cette date est une estimation susceptible d’évoluer en raison des contraintes de production, d’approvisionnement ou de transport. En cas de retard, nous vous communiquerons une nouvelle estimation. Vos droits légaux en matière de livraison demeurent pleinement applicables.
Une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée :
en un seul colis lorsque tous les produits sont disponibles ; ou
en plusieurs colis lorsque cela est prévu ou nécessaire.
Pour une commande associant des produits immédiatement disponibles et des produits en précommande, la modalité applicable — expédition groupée ou séparée — ainsi que les éventuels frais correspondants sont indiqués avant la validation de la commande.
À défaut d’indication contraire, la commande est expédiée en une seule fois lorsque tous les produits sont disponibles. Si plusieurs colis sont envoyés, vous pourrez recevoir plusieurs confirmations et numéros de suivi.
Les délais affichés par le transporteur sont estimatifs. Des retards peuvent notamment survenir en période de forte activité, lors d’un incident logistique, de conditions météorologiques exceptionnelles ou d’un événement indépendant de notre volonté.
Si le suivi n’évolue plus ou si la date estimée est largement dépassée, contactez-nous à untamed.active@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur.
Sauf date ou délai différent expressément convenu lors de la commande, UNTAMED livre le produit au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de défaut de livraison dans le délai convenu, vous bénéficiez des droits prévus par les articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation, notamment la possibilité de nous demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si celle-ci n’intervient toujours pas, de résoudre le contrat dans les conditions légales.
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu :
vérifiez l’adresse renseignée dans votre confirmation de commande ;
vérifiez auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien ou du point de retrait éventuellement indiqué ;
contactez-nous rapidement à untamed.active@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons, lorsque cela est nécessaire, une recherche auprès de Colissimo. Une indication de livraison dans le suivi ne prive pas le consommateur de ses droits lorsque la remise effective du colis ne peut pas être établie dans les conditions prévues par la loi.
Lors de la réception, vérifiez si possible l’état extérieur du colis et son contenu. Si le colis ou un produit est endommagé, si un article manque ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à untamed.active@gmail.com.
Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photographies du colis, de son étiquette et des produits reçus. Ces éléments nous permettront de traiter plus rapidement votre demande. L’absence de photographie ne supprime pas vos droits légaux.
Les réserves éventuellement émises auprès du transporteur ne remplacent pas votre réclamation auprès d’UNTAMED et ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète, d’une impossibilité de remise, d’une absence prolongée ou parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai fixé par le transporteur, nous vous contacterons afin de déterminer la suite à donner.
Le refus du colis ou son absence de retrait ne suffit pas, à lui seul, à exprimer valablement une demande de rétractation. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez nous adresser une déclaration claire de rétractation au moyen de la fonctionnalité disponible sur le Site ou par courrier électronique.
Toute nouvelle expédition sera organisée uniquement après confirmation de l’adresse et accord sur ses modalités. Les frais pouvant légalement rester à la charge du client seront communiqués avant toute réexpédition.
Lorsque nous proposons le transporteur, le risque de perte ou d’endommagement du produit vous est transféré au moment où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du colis.
Si vous choisissez personnellement un transporteur autre que ceux proposés par UNTAMED, le risque est transféré lors de la remise du colis à ce transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.
La présente politique concerne l’expédition des commandes. Pour connaître le délai de rétractation, la procédure de retour offert et les modalités de remboursement, consultez notre Politique de retours et de remboursements disponible sur le Site.
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
UNTAMED — Aurélie DENIEUL, entrepreneure individuelle
24 B rue des Noës
22770 Lancieux — France
untamed.active@gmail.com
